Retours et remboursements des brosses électriques

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation, un remboursement ou un défaut, suivez les indications de votre espace client chez le vendeur, adaptées à l’offre et au produit achetés.

Repérez la date de réception et vérifiez si le délai de 14 jours est encore ouvert.
Consultez les conditions de l’offre et les éventuelles exceptions liées à l’hygiène ou à la personnalisation.
Déclarez clairement votre décision de vous rétracter depuis l’espace client du vendeur.
Suivez ses consignes pour préparer le produit et surveiller l’avancement de la demande.

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Il faut signaler clairement votre décision au vendeur, en suivant la procédure indiquée dans l’espace client. Gardez la confirmation de votre demande et consultez les instructions de renvoi fournies par le vendeur. Le délai court à partir de la réception du produit, et non du jour où vous l’avez choisi.

Les exceptions liées à l’hygiène ou à la personnalisation

L’exception prévue par la loi peut concerner un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour une brosse à dents ou des brossettes de rechange, vérifiez donc si un scellé sanitaire a été retiré. Un carton d’expédition ouvert n’équivaut pas nécessairement à l’ouverture d’un tel scellé, et l’ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation : c’est la nature du produit et son état qui comptent.

Une autre exception concerne les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Un modèle standard choisi parmi les offres n’est pas, à lui seul, un produit personnalisé. En cas de doute sur votre situation, vérifiez les conditions de l’offre dans l’espace client du vendeur avant de renvoyer le produit.

Préparer le produit pour le renvoi

Manipulez la brosse électrique avec soin et rassemblez les éléments livrés avec elle, comme le chargeur, le socle et les accessoires lorsqu’ils sont inclus. Pour des brossettes, conservez leur emballage individuel et, s’il existe, le scellé sanitaire intact. Replacez les pièces de façon à éviter qu’elles ne s’abîment pendant le transport, en suivant les consignes du vendeur. Garder l’emballage d’origine est utile pour protéger l’appareil, mais son absence ne constitue pas automatiquement une condition qui annule le droit de rétractation. Si le produit a été utilisé ou présente une trace d’usure, décrivez son état avec exactitude dans votre demande.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à la rétractation et les modalités indiquées pour l’offre. Vous pouvez consulter le suivi de la demande depuis votre espace client. En cas de panne ou de défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez le problème rencontré. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer, et certains fabricants proposent une garantie commerciale complémentaire.

Pour des repères sur le choix et l’utilisation des brosses et de leurs accessoires, consultez Le Bon Réflexe.

Vos achats

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026